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Formular für Supportanfragen

Computerwelt

In Zukunft ist es lt. der neuen europäischen Datenschutzrichtlinie zwingend vorgeschrieben, bei Computerproblemen folgendes Formular auszufüllen:

 

Computer-Benutzer Problem Melde-Formular

Beschreiben Sie bitte Ihr Problem:

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Jetzt beschreiben Sie das Problem GENAU und ohne lästige Füllkommentare:

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Hier können Sie wild darüber spekulieren, wo der Hund begraben liegen könnte:

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Wie wichtig ist das Problem?

   o Eine Frage von Leben und Tod
   o Extrem wichtig
   o Unglaublich wichtig
   o Ultimativ wichtig

Wie wichtig ist das Problem wirklich?

   o Unwichtig
   o Nicht wirklich wichtig
   o Komplett unwichtig
   o Hat auch bis übermorgen Zeit

Art des Problems

   o Ich kenne mich nicht aus
   o Der Computer arbeitet nicht
   o Er ist abgestürzt
   o Es geht halt nicht
   o Eigentlich habe ich mich nie wirklich ausgekannt
   o Es riecht so seltsam

Ist der Computer an der Stromversorgung angeschlossen?

   o Ja
   o Nein

Ist der Computer aufgedreht?

   o Ja
   o Nein

Der Bildschirm auch?

   o Ja
   o Nein

Haben Sie versucht das Problem selbst zu lösen?

   o Ja
   o Doch, schon

Wurde es dadurch schlimmer?

   o Ja

Hat ein Kollege, der "alles über Computer" weiß, versucht, das Problem zu lösen?

   o Ja
   o Nein

Wurde es dadurch noch viel schlimmer?

   o Ja

Haben Sie das Handbuch gelesen?

   o Ja, sicher
   o Ja

Sein Sie ehrlich. Haben Sie das Handbuch wirklich gelesen?

   o Vielleicht
   o Nein

Sind Sie absolut sicher, dass Sie das Handbuch gelesen haben?

   o Nein, aber meine Kollegin hat es gelesen...

Falls Sie das Handbuch wirklich gelesen haben sollten, haben Sie es auch verstanden?

   o Ja
   o Nein

Wenn ja, erklären Sie, wieso Sie dann das Problem nicht selber lösen konnten:

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Was haben Sie am Computer gemacht, als das Problem auftrat?

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Wenn Sie "nichts" geantwortet haben, erklären Sie bitte, wieso der Computer dann eingeschaltet ist:

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Zeigt die Uhr auf Ihrem VCR ein blinkendes 12:00 ?

   o Ja
   o Nein

Wenn ja: Was ist ein VCR?

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Wen haben Sie als neutralen Zeugen für Ihr Problem?

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Haben Sie überhaupt irgend ein elektronisches Gerät, das problemlos funktioniert?

   o Nein

Haben Sie jemanden, dem man die Schuld für dieses Problem zuweisen kann, wenn sich herausstellt, dass Sie das Problem selbst verursacht haben?

   o Sicher
   o Verdammt, nein

Wenn "nein": Sind Sie sicher, dass Sie sich das Problem nicht einbilden?

   o Nein
   o Wenn ich es recht bedenke...

Haben Sie dem Computer einen kräftigen Schlag gegen das Gehäuse versetzt?

   o Ja
   o Nicht in den letzten 3 Minuten

Haben Sie Vertrauen in die Fähigkeiten Ihrer EDV-Experten?

   o Nein

Wieso füllen Sie dann dieses Formular aus????

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